Бесплатная юредическая помощь.
- Ждем ваших обращений!
Бесплатная консультация юриста:
Санкт-Петербург +7 (499) 110-35-21
Москва +7 (812) 334-11-75
Не согласившись с отказом ООО «Рассвет», Степанов Е.А. обратилась в суд за защитой своих интересов. В ходе судебного разбирательства было установлено, что истец был ознакомлен с устройством. В его присутствии была проведена проверка техники. Клиент подтвердил, что им приобретен товар надлежащего качества. В заседании не были предоставлены доказательства о продаже товара с недостатками и не предоставлении информации о его свойствах. Суд посчитал, что в удовлетворении иска следует отказать в связи с тем, что ноутбук является технически сложным товаром (Апелляционное определение Московского городского суда от 10.01.2018 года по делу № 33-418/2018).
Согласно статье 18 Закона № 2300-1 технически сложное изделие может быть возвращено только с дефектом.
Закона №2300-1 от 07.02.1992 и вернуть покупку в магизан.
В течение этого срока покупатель может потребовать вернуть или обменять товар, отремонтировать его или оплатить ремонт, а также уменьшить цену соразмерно дефекту.
Срок гарантии устанавливается на непродовольственные товары длительного использования.
Продавец или производитель отвечает за недостатки изделия в течение всего срока гарантии, если не докажет, что они возникли по вине покупателя из-за неправильного хранения, использования или перевозки.
Если гарантийный срок составляет менее двух лет, а покупатель выявил недостатки товара после окончания гарантийного срока, но в пределах двух лет, он имеет право предъявить те же требования продавцу или изготовителю, что и в течение гарантийного срока.
Один экземпляр остается в магазине, второй возвращается клиенту с отметкой о получении.
Если у гражданина нет возможности посетить продавца, он вправе направить документы по почте. Следует оформить заказное письмо с уведомлением. После получения корреспонденции сотрудник магазина проставляет отметку на извещении, которое возвращается клиенту в качестве доказательства вручения заявления.
Важно! Покупатель вправе поручить вопрос направления претензии третьему лицу. Для наделения его полномочиями потребуется оформить нотариальную доверенность.
После получения претензии продавец организовывает проведение экспертизы.
Она требуется для того, чтобы определить причины возникновения дефектов.
Эксперт проверяет стабильность работы техники и качество сборки.
Для этого проводят экспертизу, инициатором которой может быть любая из сторон. Если наличие неисправности будет подтверждено, то деньги покупателю вернут.
Неправильная эксплуатация вещи также может привести к ее поломке, поэтому неосведомленность владельца в правилах использования товара не освобождает его от ответственности.
В том случае, если с покупкой все в порядке, не является некачественной, но она не соответствует ожиданиям владельца, необходимо вернуть ее в магазин в течение 14 дней со следующего дня после покупки.
Вернуть покупки можно в течение 100 дней с момента приобретения. Изделия должны иметь надлежащий вид и качество, целую упаковку.
Деньги в режиме онлайн без личного посещения торговой точки возвращаются в следующих случаях:
В этих случаях покупателю не возвращается стоимость доставки, а остальная сумма переводится на карту, с которой совершалась покупка, в сроки установленные банком.
Для возврата товаров, которые были доставлены клиенту, потребуется личное обращение в магазин с заявлением.
Популярная сеть магазинов предоставляет своим клиентам не только качественные и недорогие изделия, но и расширенный срок для возврата бракованных или ненужных покупок.
Но это только в том случае, если потребитель докажет, что недостатки товара появились до его передачи потребителю.
Подробнее про возврат товара по гарантии
В течение скольких дней можно вернуть товар, купленный через интернет-магазин, регулирует ст. 26.1 ЗоЗПП.
До передачи товара, покупатель может отказаться от него в любое время.
После того, как покупатель получил заказ, ему дается 7 дней на то, чтобы возвратить его без объяснения причин.
Исключение составляет случай, если продавец не предоставил письменную информацию о сроках возврата товара. Тогда срок отказа будет составлять 3 месяца со дня передачи товара покупателю. Кроме того, информация должна быть на русском языке.
Для этого нужно обратиться в кредитную организацию с документом, который подтверждает факт возврата покупки в магазин. Если на момент возврата, покупатель уже вернул часть средств банку, продавец обязан предоставить эти денежные средства покупателю. Тот, в свою очередь, должен незамедлительно отправить их в банк.
Заключая договор с кредитной организацией и магазином нужно внимательно прочитать все его условия.
Возможно, в нем будет пункт о том, что расторжение договора купли-продажи может быть основанием для расторжения кредитного договора. В этом случае продавец сам вступает в дальнейшие отношения с банком, а покупатель получает обратно свои деньги.
Покупатель имеет право сдать как бракованную, так и не использованную продукцию.
Для этого необходимо:
На основании ст. 25 закона “О защите прав потребителей”осуществить возврат товаров обратно в торговую точку человек может в течение 14 дней с момента покупки.
В таких случаях потребитель может смириться с ситуацией или направить свою претензию в магазин. Чтобы неприятная ситуация разрешилась максимально эффективно для покупателя, нужно внимательно ознакомиться с Законом о защите прав потребителей и правилами оформления необходимых документов.
Рассмотрим, в какой срок продавец обязан вернуть денежные средства за возвращенный товар в магазин, на рынок, купленные в рассрочку или кредит до или после возврата изделия, а также что должен предоставить покупатель.
Прежде чем отправиться в магазин с жалобой нужно определиться есть ли на это правовые основания.
Для обращения к сотруднику потребуется взять талон электронной очереди и ожидать появления номера талона на электронном табло.
На обнаружение дефектов дается гарантийный срок или срок годности, что указано в п.1 ст.19 Закона «О защите прав потребителей».
В случае если на какое-либо изделие не установлен гарантийный срок или срок годности, потребитель вправе предъявить претензии продавцу или изготовителю в течение 2 лет со дня покупки.
Если потребитель приобрел технически сложный товар, то при обнаружении в нем недостатков он имеет право заменить его или потребовать возврат денег в течение 15 дней со дня передачи этого товара.
Подробнее про возврат технически сложных товаров
Для возврата в магазин товара надлежащего качества отводится 14 дней, которые начинают отсчитываться со дня, следующего за днем покупки. В этот период входят все праздничные и выходные дни. Однако, если последний день срока выпадает на нерабочий день, то в ст.
Поэтому, в случае отказа продавца возвращать деньги, нужно попросить оформить его отказ в письменном виде и обращаться в суд.
Если вещь была приобретена в конфискате, то это также не влияет на возможность возврата, как и в случае уцененных товаров. Нужно определить дефекты, либо другие причины возврата и обратиться с заявлением к торговому представителю.
При покупке товара в кредит, нужно учитывать, что сумму покупки человек «занимает» у банка, который оплачивает ее магазину. Покупатель ежемесячно отправляет деньги банку по установленному графику.
Если вещь оказалась бракованная или не подошла по характеристикам, ее тоже можно вернуть и расторгнуть кредитный договор.